Politique de remboursement et d’annulation

Si le service ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous obtenez le remboursement de la totalité du prix payé en le demandant dans les 30 jours qui suivent votre commande. Aucun motif n’est exigé et aucune partie du prix n’est retenue pour la période déjà utilisée.

Le remboursement met fin à l’accès : les identifiants sont désactivés à la date du remboursement.

Écrivez dans le chat ou à contact@mafroucha.com en indiquant :

• la date de la commande et le moyen de paiement utilisé ;
• la référence ou la preuve du paiement ;
• le compte, la carte ou l’adresse de portefeuille sur lequel recevoir les fonds, si ce n’est pas celui du paiement.

Un accusé de réception écrit vous est adressé. Une demande datée du 30^e jour est acceptée.

Les fonds partent au plus tard 14 jours après votre demande, de préférence vers le moyen utilisé pour payer :

• carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée ;
• virement : virement vers le compte que vous indiquez ;
• dépôt en espèces en agence : virement bancaire ou transfert en agence à votre nom ;
• cryptomonnaie : envoi du même montant dans la même cryptomonnaie et sur le même réseau, à l’adresse que vous indiquez.

Le fonctionnement de chaque moyen de paiement est rappelé dans le guide du paiement. Le montant remboursé est celui que WEBPRODUCTS GLOBAL LIMITED a encaissé pour votre commande. Les délais propres à votre banque ou à l’agence peuvent s’ajouter avant que les fonds soient visibles.

Si vous résidez dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif. La garantie de 30 jours ci-dessus est plus longue et s’applique dans les mêmes conditions : vous n’avez pas à choisir entre les deux, et vous n’avez rien à payer pour la période déjà utilisée.

Pour l’exercer, envoyez une déclaration claire par e-mail ou dans le chat, ou utilisez le modèle suivant :

À l’attention de WEBPRODUCTS GLOBAL LIMITED, 17 Granville Road, Timperley, Altrincham WA15 7BH, Royaume-Uni, contact@mafroucha.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’accès suivant : [formule], commandé le [date]. Nom du client : [nom]. Date : [date].

Au Maroc, le délai légal de rétractation des ventes à distance est également couvert par la garantie de 30 jours.

• Avant l’envoi des identifiants : la commande s’annule par un simple message ; le prix payé est remboursé en totalité selon l’article 3.
• Accès non reçu : si vos identifiants ne vous parviennent pas, signalez-le selon la démarche en cas d’accès non reçu ; à défaut de solution, la commande est annulée et remboursée.
• Fin d’abonnement : il n’existe aucun renouvellement automatique, donc rien à résilier ; l’accès s’arrête à l’échéance.

Un paiement en double, un montant supérieur au prix confirmé ou un paiement envoyé par erreur est remboursé en totalité, à tout moment et pas seulement pendant 30 jours, sur présentation des preuves de paiement.

Passé ce délai, la garantie commerciale ne s’applique plus. Si l’accès cesse de fonctionner comme décrit par le fait du vendeur, vos droits légaux restent entiers : l’assistance rétablit le service ou, à défaut, vous propose une solution écrite, notamment un remboursement de la période non servie. Un désaccord peut être traité comme une réclamation.