Livraison et activation de votre accès

• vos identifiants de connexion personnels, valables pour la durée achetée, qui ouvrent les bouquets et la vidéothèque ;
• le nom de l’application conseillée pour votre appareil et le lien vers son magasin officiel ;
• la date de début et la date de fin de votre accès, par écrit.

Les identifiants sont envoyés dans le chat dès la confirmation du paiement ; le délai habituel est de quelques minutes. Un virement peut demander plus de temps avant d’apparaître sur le compte du vendeur : le conseiller vous l’indique avant que vous payiez. La durée de la formule commence à l’envoi des identifiants, jamais avant.

La marque et le modèle de l’appareil, et l’application déjà installée s’il y en a une. Certaines applications, comme IBO Player, demandent en plus l’adresse MAC et la clé de l’appareil, affichées à l’écran de l’application.

Ne transmettez jamais de mot de passe de compte, de code reçu par SMS ni de données de carte : ces informations ne sont pas nécessaires et ne vous seront pas demandées.

L’accès se regarde dans une application tierce installée sur votre appareil. Les appareils et applications pour lesquels l’équipe fournit une aide sont listés sur la page des appareils compatibles, avec un guide par écran : téléviseurs connectés, box et récepteurs, ordinateur et Apple TV. La qualité d’image dépend de votre connexion. L’essai gratuit de 24 heures permet de vérifier votre appareil avant de payer.

1. vérifiez les messages du chat, où les identifiants sont envoyés ;
2. écrivez dans le chat avec la référence du paiement et une capture du message d’erreur éventuel ;
3. l’assistance vous guide pas à pas ; si l’accès ne peut pas être livré, la commande est remboursée selon les règles d’annulation.

L’assistance répond dans le chat 7 jours sur 7 et par e-mail à contact@mafroucha.com. Une maintenance ou une panne des serveurs peut interrompre la lecture : l’équipe vous informe dans le chat d’une interruption connue et de sa durée estimée. Une coupure de votre connexion internet, de votre appareil ou de l’application tierce ne relève pas du vendeur, qui vous aide néanmoins à la diagnostiquer.