Réclamations : la procédure à suivre

• dans le chat du site, 7 jours sur 7 ;
• par e-mail à contact@mafroucha.com, utile pour joindre des pièces ;
• par téléphone au 05 22 20 93 86 ;
• par courrier au siège, WEBPRODUCTS GLOBAL LIMITED, 17 Granville Road, Timperley, Altrincham WA15 7BH, Royaume-Uni, ou au service client au Maroc, Rue Ait Ourir (ex-rue Montgolfier), quartier Bourgogne, 20000 Casablanca, Maroc.

• la date de la commande et la référence ou la preuve du paiement ;
• le problème constaté, avec une capture d’écran si possible ;
• la solution que vous attendez (dépannage, remboursement, correction d’un montant).

Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures, et une réponse écrite et motivée au plus tard 15 jours après la réception d’un dossier complet. Une demande de remboursement pendant la garantie de 30 jours suit directement la démarche de remboursement, sans passer par cette procédure.

Demandez un réexamen par e-mail en indiquant « Réexamen » dans l’objet : le dossier est repris par la direction de WEBPRODUCTS GLOBAL LIMITED, qui répond par écrit. Vous gardez ensuite la possibilité de saisir les associations de consommateurs, l’administration chargée de la protection des consommateurs de votre pays ou le tribunal compétent.

Ni mot de passe, ni code reçu par SMS, ni numéro complet de carte : signalez toute demande de ce type, elle ne vient pas de l’équipe. Les échanges liés à une réclamation sont conservés avec votre dossier client, pour suivre la réponse et ses suites, puis supprimés à l’issue de la durée annoncée dans la politique de confidentialité.